电话营销年度总结
一、电话对象：陈刚 电话内容：4800套餐成功合作（新客户）

　　电话背景：自己注册我们网站，咨询服务的情况，有朋友在使用

　　电话摘要：

　　1.了解客户的产品信息，是做贸易还是终端

　　2.有多少库存 生日祝福http://www.qiake.net/

　　3.推荐会员，可以得到什么好处

　　4.对外地客户也有开发，推出目前的优势，银联（充分体现出优势）

　　5.有营业执照（突出现货认证，跟华强价格，性价比）

　　6.企业网站（对于新公司，开发新客户有更好的门面）

　　7.说明套餐的优势（坚持自己，100%相信自己的产品）

　　8.降低客户的期望值（以后可以方便更好的跟客户服务）

　　9.在电话中，要有气场（让客户尊重自己）

　　10.让客户对我们网站更有信息，还有服务方面都是公平对待

　　11.在跟客户谈服务的，不能意味着跟客户说服务，也要站在客户的角度看待问题

　　一）、 抓取信息

　　1、 了解客户咨询目的

　　2、 询问客户基本信息，了解客户信息及其周边朋友的使用情况

　　二）、 利用信息

　　1、 成为会员能得到什么，以及告知会员平等

　　2、 银联首家合作的B2B平台，在线交易安全、快捷

　　3、 旺铺优势独立baidu\google做公司名与型号推广

　　4、 通过华强现货认证价格与维库人力物力投入以及现货认证目的（提高买家采购体验，服务受益供应商）提高现货认证价值

　　三）、 语调平稳，信心坚定，思路清晰，有效的将信息转化，引出目的

　　四）、告知网站推广的一个最本质作用--品牌宣传推广，降低客户对网站的收益期望值

　　二、 电话对象：寿维娜 电话内容：老客户提前续费

　　电话背景： 老客户提前续费，铜牌会员，没有怎么登陆，续费金牌会员

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